COSA SONO E A COSA SERVONO?

I nuovi scenari del mondo delle telecomunicazioni spingono le società interessate a realizzare business in questo campo, a spostare l’ago del fatturato dalla voce ai dati.
Le società finanziarie e le Pubbliche Amministrazioni utilizzano sempre di più le applicazioni che coinvolgono il terminale più diffuso nella società: il telefonino cellulare.
I servizi che utilizzano la tecnica wireless si definiscono "Mobile Services"; RDN è leader da anni in tale settore.
Ma come si può concretizzare una simile rivoluzione, in un paese come il nostro così affezionato alla voce via etere?
Molto stanno facendo le tecnologie abilitanti, ad esempio il legame sempre più stretto che si sta’ creando fra Internet e i sistemi di telefonia di seconda e terza generazione.
Ad oggi la prima vera rivoluzione è stata effettuata dagli SM (Short Message).
Basti pensare ai milioni di SM che vengono scambiati ogni giorno tra i telefonini dei vari gestori, per comprendere la potenzialità di questa semplice ed efficace tecnologia.
In Italia vengono inviati oltre 40 milioni di messaggi SMS al giorno; una parte sempre crescente e'
legata al mondo delle informazioni commerciali e dei servizi per la persona e per l'impresa: le ultime notizie, informative di borsa, eventi...

RDN grazie alle sue piattaforme proprietarie è in grado di svolgere compiti di un vero e proprio SMS-C (Centro Servizi). Questo significa che il cuore del sistema di E-business è integrato perfettamente con le nuove tecnologie offerte dagli SM.

RDN mette a disposizione delle aziende le piu' innovative e semplici soluzioni di integrazione
WEB-Cellulare per soddisfare le necessità di comunicare in tempo reale ovunque ci si trovi, in qualsiasi momento. Oggi, grazie alla piattaforma e-business www.Remec2000.it e' possibile, con un SMS, interrogare una qualsiasi banca dati sul web e riportarne i contenuti sul display del cellulare (GSM, GPRS): sulla Rete e' possibile trovare e trasferire dati, posta e informazioni, compiere azioni e partecipare a decisioni a vantaggio delle aziende che vogliono integrare la loro tradizionale attività con i più performanti strumenti dell'E-Business.

Quali vantaggi per l'azienda se la propria rete commerciale potesse avere, presso il cliente, le disponibilita' di magazzino, trasferire ordini o ricevere informazioni sui pagamenti, avvisi di spedizione o la certezza, documentale dell'esatta consegna di merci ed eventuali reclami?

Ulteriori applicazioni si hanno nei Web Call Center e nei Web Contact Center dove le informazioni "neutre" vengono affidate all'interrogazione automatizzata via SMS liberando risorse preziose per le informazioni a valore aggiunto.

Nel nuovo scenario tecnologico, RDN offre gli strumenti, in partnership con il cliente, per una
comunicazione corretta, efficace ed economica nel business di tutti i giorni.

RDN ad oggi è in grado di effettuare servizi Push e servizi Pull con messaggi MO ed MT (Mobile Originated – Mobile Terminated).
 

SERVIZI DI TIPO PUSH

Questo tipo di servizio può essere utilizzato allo scopo di inviare informative tramite SM GSM a propri clienti o a clienti di società terze che hanno deciso di usufruire della piattaforma RDN-Tio.

In sintesi il servizio Push - informativo rende molto veloce e snella la comunicazione dall’azienda al cliente e può essere utilizzato per messaggi di “advertising” cioè notifica di nuove promozioni, o cambiamenti importanti all’interno del servizio, oppure per campagne di promozione su larga scala.
Ammettiamo che l’azienda XXX utilizzi la piattaforma RDN-Tio e voglia far sapere a tutti suoi clienti, che in un determinato giorno, sul proprio Mall virtuale è possibile acquistare con uno sconto speciale del 30% un determinato prodotto.
L’azienda XXX avrà una sua banca dati con i numeri di cellulare di tutti i clienti (ad esempio tramite registrazione sul proprio sito con obbligo di inserimento del numero di cellulare) e potrà tramite l’applicativo “Push-SM” inviare a tutti o ad una parte di questi il messaggio promozionale.
Il vantaggio di questo tipo di servizio è che si raggiungono istantaneamente tutti i clienti in qualsiasi posto essi si trovino (anche in vacanza).
 

SERVIZI DI TIPO PULL

I "Servizi di tipo Pull" sono caratterizzati da una stretta interazione tra il cellulare del cliente e l’azienda che si avvale dei servizi della piattaforma RDN-Tio.
L’interazione di queste due tecnologie permette alle aziende di aprire il proprio business al mondo dei servizi di terza generazione.
Infatti con l’ausilio degli SM combinati con la potenzialità della piattaforma RDN-Tio il cliente potrà accedere ad una schiera di servizi innovativi.

I SERVIZI DI TIPO INFORMATIVO

Questi servizi possono essere richiesti tramite il proprio cellulare, inviando un SMS contenente dei comandi predefiniti e concordati con l’azienda.
Ad esempio se un cliente dell’azienda YYY vuole saper il prezzo di un determinato prodotto scriverà dal proprio cellulare un SM contenente il comando PRZ (prezzo) e il codice del prodotto. L’invio dell’SM verrà fatto ad un numero definito sulla piattaforma RDN-Tio che identificherà il centro servizi di quella determinata azienda.
In risposta a questo messaggio tornerà indietro al cliente un SM contenente il prezzo del prodotto richiesto.
Tutti i servizi di tipo informativo via SM potranno essere correlati di un help con tutti i comandi accettati da quel particolare servizio.
 

I SERVIZI DI LOCALIZZAZIONE

I "Servizi di Localizzazione" vengono utilizzati per trovare in un determinato posto, locali e uffici o tutto quello che possa essere di utilità in quel momento al cliente.
Ammettiamo che il cliente della società ZZZ si trovi in una zona della sua città che non conosce, e abbia la necessità di trovare il rivenditore più vicino della società ZZZ al quale è legato. Il cliente a questo punto invierà un SM contenete la zona della città in cui si trova e l’articolo o il negozio di cui ha bisogno, in risposta riceverà sul proprio cellulare un messaggio contenente la via, il n° civico e la ragione sociale del rivenditore di suo interesse.
 

I SERVIZI DI MEMO

I "Servizi Memo" possono essere utilizzati da qualsiasi cliente che abbia la necessità ricordare appuntamenti importanti, compleanni etc.
Il servizio memo denominato I.T.M. Interactive Top Memory potrà essere usato dai clienti inviando degli SMS contenenti i comandi realizzati ad-hoc.
Il corpo del messaggio dovrà contenere i comandi definiti con l’azienda che offrirà il servizio. In sintesi la funzione memo fornirà ai clienti una sorta di agenda interattiva che avviserà l’interessato con uno SM temporizzato.
 

I SERVIZI AMMINISTRATIVI

I "Servizi Amministrativi" via SM permetteranno ai dipendenti di un’azienda che usufruiranno della piattaforma RDN-Tio di avere la propria busta paga sempre on-line.
Il dipendente richiedendo via SM la propria busta paga ad esempio con il comando MM data (dove MM è il comando e la data dovrà essere espressa con il formato mese/anno) riceverà sul proprio telefonino il dettaglio delle sue competenze.
L’univocità delle informazioni è garantita dal numero di cellulare registrato all’interno del DB
 

LA COMUNITY MOBILE

La "Community Mobile" potrà essere gestita con l’ausilio della piattaforma RDN-Tio, i clienti del servizio C.M. potranno inviare i loro messaggi al numero del centro servizi. A seconda della parola chiave inserita nel corpo del messaggio (es. Sport F1), la piattaforma fornirà un nuovo numero breve a cui mandare i propri messaggi che saranno visibili da chi ricercherà in quel forum on-line notizie e/o pareri di quel particolare campo. I comandi di inserimento messaggio o di lettura messaggio nel forum saranno ovviamente diversi.
La prima volta che il cliente effettuerà la richiesta di visualizzazione dei forum presenti on-line riceverà un messaggio con tutti gli argomenti presenti.
Tutti i forum saranno visibili su Internet in una pagina dedicata e saranno navigabili via WAP.

La piattaforma RDN-Tio permette grazie alla tecnologia Push – Pull di gestire Concorsi e Sondaggi ed aste on-line, effettuabili su vasti campioni di clienti.
Le società interessate potranno commissionare a RDN dei sondaggi su vari campi di interesse. Il sondaggio sarà richiesto con un messaggio di tipo Push e richiederà al cliente di fornire delle indicazioni su di un prodotto/servizio tramite un SM inviato ad un numero del centro servizi.
Il concorso avrà un iter simile a quello dei sondaggi, ovvero la società commitente invierà tramite la piattaforma RDN-Tio un messaggio di tipo Push sui clienti di interesse e “scatenerà” i messaggi di ritorno.
Per le Aste è prevista una procedura secondo i dettami delle leggi vigenti.
 

MOBILE-COMMERCE: POTENZIALITA’ E APPLICAZIONI

Tutte le funzionalità di attivazione e gestione sono state concentrate nel sistema TIO (Total Internet Organizer), ideato e realizzato da RDN, il quale è in grado di creare, con un solo comando inviato via SMS, un intero sito di commercio elettronico (utilizzabile anche come spazio web), una casella di posta elettronica ed un account Internet utilizzabile da subito su linea analogica, ISDN o da connessione dati GSM in 680 pop in tutta Italia. Grazie a TIO, basato sulla piuattaforma E-business www.Remec2000.it, migliaia di nuovi utenti possono essere attivati ad ogni ora del giorno e della notte, senza possibilità di errore umano nella configurazione, a tutto vantaggio della sicurezza e dell'affidabilità.

L’ unione Remec-Tio consente di raggiungere qualsiasi database , anche di terzi, ovunque si trovi, visibile via Internet e portare il suo contenuto sul display del cellulare per i nuovi servizi di m-commerce, m-business, m-services con Servizi di tipo: Aziendali, rivolti alla Persona, per il Tempo libero, per la Cultura, di Pubblica Utilità per sviluppare nuovi business o per fidelizzare il Cliente.
La rivoluzione TIO, a differenza dei numerosi gateway SMS, o costose realizzazioni parziali proprietarie esistenti, realizza all’interno della Server Farm RDN un’integrazione bidirezionale tra il mondo del WEB e lo strumento tecnologico più diffuso e più semplicemente usato sul mercato: il CELLULARE, oggi GSM e WAP, domani UMTS.
I portali, i siti aziendali, i fornitori di informazioni e contenuti grazie a TIO mettono il Cliente al centro dei loro interessi.
Non è più il WEB in attesa che qualcuno lo visiti o, se attivo il servizio, ad inondare il Cliente di messaggi non richiesti, non graditi o non utilizzabili nel luogo e nel momento di ricezione.
Con TIO è possibile fornire servizi fondanti il paradigma della new economy, realizzare campagne di marketing mirate su obiettivi specifici, fino al 1to1, dare la possibilità al Cliente di cercare, ricevere ciò che realmente desidera, nel momento e nel luogo opportuno.

Il sistema Tio è un sistema bidirezionale, quindi permette di trasferire informazioni anche su DataBase on/off line.
Tio è integrato con il web e grazie a brevi messaggi SMS è in grado di popolare DataBase aziendali su internet/extranet/intranet e rendere l’informazione ricercabile e soprattutto gestibile anche successivamente attraverso un qualsiasi browser.

Mobile Business
Di seguito si riportano alcuni esempi di come tale sistema possa trovare applicazione nelle diverse necessità aziendali. Premesso che TIO può raggiungere qualsiasi Data Base on line o legacy, proprio o di terzi e portare il contenuto (opportunamente concordato con il cliente) sul telefono cellulare abilitato all’uso dei messaggi SMS, le applicabilità potrebbero essere divise in quattro categorie principali per il B2B o B2C evoluto e una per i portali orizzontali o vortali (esemplificative, non esaustive ed ampliabili):
 

MOBILE PORTAL

Una possibile verticalizzazione per la fornitura di servizi, prodotti, contenuti ed informazioni in ambito territoriale omogeneo per portali e/o vortali SULLO STRUMENTO TECNOLOGICO PIU’ DIFFUSO:

Il Cellulare

Questo ed altro da un qualsiasi telefono cellulare abilitato all’uso dei messaggi SMS e il tutto in tempo reale. Tutti i servizi concentrati nel sistema TIO sono attivabili e accessibili anche via Web.

Tutte le applicazioni SMS possono avvalersi della tecnologia Sim Application Toolkit ovvero di una carta GSM programmabile che avrà al suo interno un menù precompilato. I menù saranno differenti a seconda dei clienti che ne usufruiranno.
 

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