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Dinamiche interattive e multimediali del giornalismo on line..
Cari Lettori, Il giornalismo è stato sicuramente una di quelle professioni che più di ogni altra ha risentito dell'avvento della comunicazione globale e nel giro di pochi anni, con Internet, ha dovuto rivedere e organizzare nuove tecniche e pratiche per vincere la sfida che questo nuovo medium impone. Per..
di Silvia La Montagna [continua...]

C-CRM è una suite software sviluppata nei laboratori di RDN che consente di gestire il flusso informativo in entrata e in uscita instradando i contatti verso le risorse più opportune per assicurare la soddisfazione del cliente e la chiusura di ogni job o ticket aperto. Il piattaforma è un valido strumento di lavoro per seguire ogni contatto, gestire attività o progetti, verificarne lo stato, analizzare i risultati tramite report periodici.

La piattaforma è integrata con la telefonia mobile ed il Voice over IP.

	Maggiore cura dei clienti e quindi fidelizzazione
	Snellimento della struttura informativa e accesso diretto e veloce ai dati cliente
	Marketing mirato e personalizzato
	Condivisione dei dati in modalità Extranet
	Storico dei clienti e dei contatti
	Organizzazione delle attività
	Gerarchie ed assegnazione delle attività
	Trasparenza verso il cliente
	Ottimizzazione della rete vendita
	Scalabilità dell’offerta grazie ai moduli interagibili ed integrabili
	Abbattimento dei costi operativi di gestione e assistenza cliente

L’applicazione risulta di grande utilità per la gestione di:

	Assistenze Tecniche
	Customer Care
	Supporto Commerciale
	Call Center
	Controller Attività

Con C-CRM l’azienda può gestire tutti i processi rivolti al cliente, dall’inizio alla fine, utilizzando ogni tipo di interazione:

	Telefono
	Internet
	Fax
	E-mail
	Web Contact Center
	Lettera

Il sistema gestisce principalmente 2 tipi di attività:

	JOB, ovvero le richieste interne o associate ai lavori per i clienti (comprese le offerte e gli ordini)
	TICKET, ovvero le richieste di diversa tipologia da parte del cliente e altre richieste come le anomalie e fermi sistema

Il sistema permette l’accesso agli utenti tramite login e password. Tali dati più altri dati sensibili (email, telefono, cellulare, nome, cognome) sono gestibili dall’apposito modulo USERS che permette l’inserimento e la modifica. I profili, al fine di rendere facile la gestione, sono tre:
1) MultiUser (ad uso degli Utenti con profili personalizzati per accedere ai moduli di lavoro e ai dati di competenza)
2) Customer (ad uso del cliente per verificare lo stato avenzamento lavoro e richiedere informazioni)
3) Supervisor (ad uso dell’Amministratore per la gestione degli User, monitoraggio attività, moduli analisi, accesso a tutti i dati)

	Gestione profili
	Anagrafica clienti e fornitori, personale e partner
	History clienti e fornitori, personale e partner
	Motore di Ricerca
	Gestione Job
	Gestione Ticket
	Remind attività via e-mail
	Protocollo Documenti e posta in/out
	Gestione Mailing via e-mail
	Web Contact Center
	Report attività e Statistiche
	Webmail
	Gestione servizi e prodotti

	Storage documenti in formato file (testi e immagini)
	Gestione Mailing via sms
	Remind attività via sms
	Gestione Fatture
	Scadenze e Recupero Crediti
	Gestione Survey
	Customer Satisfaction
	Gestione Ferie e Permessi
	Gestione News ed eventi
	CTI (Computer Telephony Integrated)
	Gestione servizi Web Marketing
	Call Video e Conference